Часто задаваемые вопросы
Будет ли у меня Wi-Fi во время тура?
В какое время начинается тур? Могу ли я выбрать его сам?
Каждый тур имеет своё время начала. В некоторых случаях у вас может быть возможность выбрать одно из нескольких предложенных времён начала.
Где находится точка начала и окончания тура?
В основном, каждый тур включает в себя встречу и высадку, так как это индивидуальные туры. Водитель приедет по указанному адресу и отвезет вас на экскурсию - после экскурсии вас отвезут обратно. Если есть исключение, об этом будет написано на странице тура.
Добавляется ли к стоимости время простоев, например, пока мы обедаем в придорожном заведении или фотографируемся?
Да. При каждом бронировании вам предоставляется бесплатное время ожидания, после чего время ожидания оплачивается.
Есть ли дресс-код на турах?
В общем случае - нет, но это зависит от типа активностей, предусмотренных в туре. Например, если вам предстоит посещение церквей, то да, возможно, будет соблюдаться дресс-код. На каждой странице тура вы найдете раздел "Дополнительная информация", в котором также будет указано о наличии дресс-кода, если таковой существует.
Как написать жалобу?
Если вы хотите написать жалобу, предоставьте ее в письменном, электронном виде. Ответный e-mail вы можете найти на странице контактов. Если в тексте жалобы не приведены достоверные факты, которые можно подтвердить, она не рассматривается.
Как оплатить тур?
Вы можете оплатить за ваш тур не менее чем за 24 часа до начала. Оплата производится с помощью карты. Кнопку для оплаты вы найдете на странице вашего бронирования.
Как оставить отзыв о туре?
Как платить водителю и когда?
Оплату необходимо произвести минимум за 24 часа до начала бронирования по карте на сайте. Соответствующая кнопка находится на странице бронирования.
Как поделиться впечатлениями в Интернете?
Мы будем рады, если вы отметите нас, когда будете делиться своими впечатлениями и фотографиями. Таким образом, наша команда сможет увидеть ваши фотографии и истории. Мы рады видеть вас довольными, поэтому, возможно, поделимся некоторыми вашими фотографиями с вашего согласия. Вы можете оказаться в центре внимания!
Как рассчитывается стоимость тура?
Как я могу оставить отзыв о поездке? Это вообще кому нибудь надо?
Очень надо. Отзыв - это единственный показатель качества сервиса. Важен как положительный, так и отрицательный опыт. Отзыв вы можете оставить на странице бронирования после того, как водитель изменит статус заказа на Выполнен.
Как я получу информацию о своем бронировании?
Когда вы забронируете тур или трансфер, вы получите ссылку на страницу бронирования по SMS и электронной почте. На этой странице вы сможете увидеть информацию о вашем бронировании.
Меня встречают в аэропорту, но мой рейс задерживается. Дождется ли меня водитель?
Обязательно дождется. Главное, чтобы номер вашего рейса был указан в комментариях к заказу.
Мне предложили другой автомобиль и другого водителя взамен выбранного. Это нормально?
Редко, но бывает, что водитель не может ехать по разным причинам, а также, возможны технические неполадки в автомобиле. В этом случае система подберет вам другого водителя и предложит выполнить поездку с ним.
Мне предложили посетить другое место вместо того, которое было в туре, это нормально?
Это абсолютно нормально. Одно место может быть не готово принять посетителей, и в этом случае мы найдем для вас новое место, которое будет таким же хорошим или даже лучшим.
Могу ли я добавить одного или нескольких человек в уже забронированный тур?
Могу ли я добавить пункт назначения к трансферу или удалить его?
Могу ли я отменить забронированный тур?
Конечно, можно. Но при этом следует помнить о правилах отмены бронирования. Для каждого тура или мероприятия существуют свои правила отмены, которые можно увидеть на странице бронирования.
Могу ли я сам добавлять места в туре?
Нет, не можете. Хотя, если вы хотите заказать индивидуальный тур, вы можете написать в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Можно ли оставлять чаевые?
Вы можете оставить чаевые нашим водителям как наличными, так и картой. Если вы хотите оставить чаевые кому-либо из обслуживающего персонала во время тура, попросите об этом на месте.
Нужно ли брать с собой на тур карманные деньги?
Это зависит от того, что это за тур и что входит в его стоимость. Если какое-либо мероприятие не включено в стоимость, то, конечно, вам понадобятся деньги. Кроме того, в некоторых местах вам может очень понравиться какой-нибудь сувенир или вино, и вы захотите его купить.
Сколько стоит поездка? Является ли стоимость, по которой я забронировал поездку окончательной?
Цена рассчитывается автоматически, в зависимости от маршрута. При условии, что вы не меняете маршрут поездки, стоимость не меняется. Однако при бронировании вам предоставляется бесплатное время ожидания, после чего время ожидания оплачивается.
Что взять с собой на тур?
Что входит в стоимость туров?
Каждый тур включает различные места и активности. Обычно в стоимость входит транспортировка, билеты или входные платы. Тем не менее, для подробной информации вы должны ознакомиться со страницей тура.
Я опаздываю на тур, что мне делать?
Я решил(а) никуда не ехать, могу ли я отменить поездку?
Да, конечно. Перейдите по ссылке в SMS или в сообщении, полученном на электронную почту и нажмите кнопку Отменить бронирование. Ничего платить не нужно. Если вы не оплатили услугу за 24 часа до времени бронирования, ваша поездка будет автоматически отменена.